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啪！鼠标一点，巨大的投影墙上，鳞次栉比的建筑一一拔地而起，好像播放立体动画一般。
“咦？这不是北京站吗？”
“瞧，那是国际饭店！”
……
随着鼠标的游走，画面不停变幻，最后定格在苏州社区。啪！一记回车，社区户籍人口、流动人口、出租房屋、残疾人、空巢老人、低保户等信息全部以列表的形式在三维图景上出现。
点击3号居民楼，画面直接切换到楼门口。上楼，来到3单元302室，用鼠标叩门，瞬间，这户人家房屋建筑面积有多大，家庭成员有谁，各自的就业状态……屏幕上一目了然。
在参观者的啧啧赞叹声中，东城区建国门街道主任高琦忍不住露出了笑容。
经过数月的努力，建国门街道网格化社会服务管理系统日前初步建成。这套系统把街道所辖10个社区划分成33个网格，每个网格的建筑布局、商业网点分布、人员构成、社会组织类型等资源信息，系统全部囊括。
这套系统有什么用？“用处大了。”高琦笑说。对社区资源进行精确的梳理、统计只是一方面，“最主要目的，还是对社区的社会事务进行精细的网格化管理。”
由东城区首创的网格化管理模式，目前已经在全国十多个省市的城市管理中广泛应用，可应用到社会事务管理上，还是头一次听说。
不同于城市管理应对的主要是井盖、路灯等静态的城市部件，社会事务管理面对的是纷繁复杂的社会万象。工地噪音、餐馆扰民、寻衅滋事、危改纠纷……用网格怎么管？管得过来吗？
“不怕。我们有网格长。” 高琦介绍，整个街道划分为33个网格，每个网格都有3名工作人员，其中1名是网格长。网格长配备一个类似“城管通”的终端，网格内如果发生社区力量解决不了的矛盾、纠纷，网格长将通过终端设备将相关信息及时传输到街道社会服务综合管理指挥分中心。
“举个例子，前几天总布胡同发生一起餐馆扰民事件。”登录街道网格化社会服务管理系统，高琦调出其中一个上报案件。鼠标一点，该案件的发生地点、事件描述、上报人、所属网格等信息一目了然。通过该区域设立的摄像头，甚至还可以看到该餐馆所在地的实景照片。案件上报到街道指挥分中心，立即被受理、立案，该由哪个部门协调解决，受理员直接给该部门派发任务单，并规定办结时间。如果任务未能如期办结，系统就会发出警告，受理员将对该部门进行督促。如果该部门屡次出现案件超期办结，街道在对该部门的考核上将给予相应的扣分。
“可以这么说，过去发现问题，老百姓是催着部门去解决；这套系统投入使用后，一旦发现问题，部门自己就要急着赶紧去把它办完。由于监督考核机制的存在，部门的能动性将极大地调动起来。”高琦表示。
目前，这套管理系统正在进行最后的调试，预计年底在建国门街道正式投入使用。明年，社会事务网格化管理模式将在东城区17个街道全面推广。
本报记者 王海燕
通讯员 侯婧姝
北京日报 2010-11-29
